A fejezet a minőség megvalósítás legelterjedtebb eszközével, a minőségirányítási rendszerrel foglalkozik. Ismerteti az ISO 9001 szabvány alapelvét, a folyamatszemléletű megközelítés modelljét. Ugyancsak ismerteti e szabvány sajátosságait és a rendszer kiépítésének lépéseit.

A minőségirányítási rendszer alapdokumentuma a minőségirányítási kézikönyv, amely a szervezet minőségirányításának alapelveit foglalja össze, és hasznos információkat tartalmaz a szervezet működéséről.

Ez a jegyzet a teljes körű minőségirányítást ismerteti, ami tulajdonképpen a szervezet képességeinek kialakítása, vezetési módszer és minőségkultúra. Bemutatja a négy alapelvet: a vevőközpontúságot, a folyamatos fejlesztést, a teljes körű részvételt és a közös tanulást. Hangsúlyos szerepet kap a folyamatos fejlesztés alapelve, a PDCA-elv. Foglalkozik az ugyancsak fontos elemmel, a vezetéssel, valamint további elemekkel: a motiválással, a csoportmunkával, a dolgozók képzésével, a kommunikációval és a folyamatokkal. A teljes körű minőségirányítás néhány eleme fellelhető a minőségirányítási rendszerekre vonatkozó követelmény szabvány 2000-es változatában. A TQM egy rövidítés, mely a Total Quality Management angol szavak kezdőbetűiből tevődik össze.

ISO 14001 Környezetirányítási Rendszer, a környezettudatos vállalatirányítás

Környezettudatos vállalatirányításon a vállalat azon tevékenységeinek összefogását értjük, amelyek hatással lehetnek a környezetre.
Célja a környezetvédelem jelentőségének hangsúlyozása, a természeti erőforrások megóvása, a szennyezések és kockázatok csökkentése, a dolgozók és a könyéken lakók egészségének megőrzése.